La atención online al cliente
Si nuestro negocio tiene página web (que debería) y un e-mail/formulario de contacto (que también sería menester), puede que más de un cliente se decida a ampliar la información sobre nuestros productos o servicios enviándonos un mensaje.
No hay que ser un gurú del marketing para saber que de la respuesta que se ofrezca a ese mensaje depende mucho la imagen que va a dar nuestro negocio no sólo a ese cliente, sino a las personas de su entorno a las que puede hablarles de la experiencia que tenga con nosotros.
Sin embargo, algo tan sencillo no se gestiona bien en muchos casos. Tardar más de 24 horas en dar la respuesta es el error más habitual, eso cuando no se necesitan varios mensajes antes de recibir una respuesta, o bien el cliente reibe una respuesta automática, que pocas veces es satisfactoria, y nunca causará una impresión de buen trato.
La gestión de la relación con nuestros clientes es vital. Y no debemos olvidar que el e-mail es un medio de comunicación tan importante y al que hay que prestar tanta atención como al teléfono.
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